Умови повернення
Політика повернення та обміну товарів у крафтовій майстерні «Сімейні традиції»Ми безмежно цінуємо вашу довіру та дбаємо про бездоганну якість кожної партії наших крафтових напівфабрикатів. Оскільки наша продукція є продовольчою (харчові продукти), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якісні товари цієї категорії не підлягають поверненню або обміну. Проте, як відповідальний виробник, ми завжди залишаємося на боці клієнта і готові оперативно вирішити будь-яку нестандартну ситуацію.
Коли обмін або повернення є можливими?Ви маєте повне право відмовитися від товару, вимагати його заміну або повернення коштів безпосередньо в момент отримання від кур'єра у м. Сміла або протягом 2 годин після отримання, якщо:
• Порушено замовлення (пересортиця): Вам доставили не той товар, який ви замовляли (наприклад, вареники замість пельменів).
• Пошкоджено упаковку: Фірмовий ПЕТ-бутель олії від партнерів або крафтовий пакет із напівфабрикатами мають видимі механічні пошкодження, розгерметизацію чи дефекти, що виникли під час транспортування службою доставки.
• Неналежна якість: Продукт має явні ознаки деформації (наприклад, повністю розтанув і злипся під час доставки через порушення температурного режиму).
• Порушено замовлення (пересортиця): Вам доставили не той товар, який ви замовляли (наприклад, вареники замість пельменів).
• Пошкоджено упаковку: Фірмовий ПЕТ-бутель олії від партнерів або крафтовий пакет із напівфабрикатами мають видимі механічні пошкодження, розгерметизацію чи дефекти, що виникли під час транспортування службою доставки.
• Неналежна якість: Продукт має явні ознаки деформації (наприклад, повністю розтанув і злипся під час доставки через порушення температурного режиму).
Обов'язкові умови для здійснення повернення:Щоб ми могли зафіксувати скаргу та миттєво відреагувати, будь ласка, дотримуйтеся простого алгоритму:
1. Обов'язково перевіряйте цілісність, комплектацію та зовнішній вигляд заморожених страв та товари наших партнерів безпосередньо у присутності кур'єра під час отримання.
2. Якщо виявили невідповідність уже після від'їзду кур'єра (протягом перших 2 годин), зробіть чітке фото пошкодженого пакета чи помилкового товару.
3. Продукт повинен зберігати свій первинний вигляд (не бути звареним, обсмаженим чи частково спожитим).
1. Обов'язково перевіряйте цілісність, комплектацію та зовнішній вигляд заморожених страв та товари наших партнерів безпосередньо у присутності кур'єра під час отримання.
2. Якщо виявили невідповідність уже після від'їзду кур'єра (протягом перших 2 годин), зробіть чітке фото пошкодженого пакета чи помилкового товару.
3. Продукт повинен зберігати свій первинний вигляд (не бути звареним, обсмаженим чи частково спожитим).
Як подати заявку та повернути кошти?Якщо виникла неприємна ситуація, зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38(095) 029-46-69 (приймаємо звернення з 09:00 до 19:00) або напишіть нам у месенджери Telegram/Viber. Після підтвердження помилки з нашого боку або з боку служби доставки, ми запропонуємо вам один із варіантів на вибір:
• Безкоштовну повторну експрес-доставку правильного або свіжого товару за наш рахунок по всій Смілі.
• Повне повернення сплачених коштів на вашу банківську картку (термін зарахування залежить від банку, але зазвичай триває від декількох хвилин до 1-3 робочих днів).
Ми робимо все, щоб кожен ситний обід із продукцією «Сімейні традиції» приносив вам лише задоволення та домашній затишок!
• Безкоштовну повторну експрес-доставку правильного або свіжого товару за наш рахунок по всій Смілі.
• Повне повернення сплачених коштів на вашу банківську картку (термін зарахування залежить від банку, але зазвичай триває від декількох хвилин до 1-3 робочих днів).
Ми робимо все, щоб кожен ситний обід із продукцією «Сімейні традиції» приносив вам лише задоволення та домашній затишок!